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而京東服務(wù)項目素來技術(shù)領(lǐng)先電子商務(wù)行業(yè)。京東零售集團公司CEO徐雷以前說過，顧客選購的不僅是產(chǎn)品自身，還包含服務(wù)項目及其對服務(wù)平臺、對知名品牌的信賴。因而，一直以來，京東以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)項目持續(xù)獲得客戶的信任，在服務(wù)項目行業(yè)數(shù)次開辟制造行業(yè)先例：二零零九年10月，京東宿遷市顧客服務(wù)管理中心創(chuàng)立，剛開始創(chuàng)建顧客服務(wù)規(guī)范化管理體系，逐漸塑造了電子商務(wù)行業(yè)的在線客服規(guī)范京東貨運物流發(fā)布211特惠達、京準(zhǔn)達、京尊達等一系列服務(wù)項目商品，為全部電子商務(wù)行業(yè)物流運輸服務(wù)項目塑造了榜樣。